Informativa sui rimborsi
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DECORHERITAGEZ applica un periodo commerciale di reso di 26 giorni dalla data di consegna del prodotto. Questa tutela aggiuntiva è distinta dal diritto legale di recesso di 14 giorni e non ne limita condizioni, termini o rimborsi.
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Termine commerciale
2.1 Entro 26 giorni dalla consegna.
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Esame della richiesta
3.1 Entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dei dati necessari.
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Rimborso
4.1 Sul metodo di pagamento originario.
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Ambito del reso commerciale
5.1 ripensamento comunicato dopo i primi 14 giorni ma non oltre il ventiseiesimo giorno dalla consegna;
5.2 articolo diverso da quello ordinato, quantità errata o componente mancante;
5.3 prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme alla descrizione;
5.4 richiesta di sostituzione presentata entro il termine applicabile, compatibilmente con la disponibilità del prodotto.
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Condizioni del prodotto
6.1 Per il reso commerciale successivo al periodo legale di recesso, il prodotto deve essere pulito, completo di componenti, accessori e istruzioni e non deve presentare danni causati da uso improprio, montaggio non conforme o alterazioni del cliente.
6.2 L’imballaggio originale va utilizzato quando è ragionevolmente disponibile e necessario a proteggere il bene.
6.3 Queste condizioni non riducono i diritti relativi a difetti, danni di trasporto o mancanza di conformità.
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Come presentare la richiesta
7.1 Inviare un’e-mail a web@decorheritagez.com indicando numero d’ordine, articolo, quantità e soluzione richiesta.
7.2 Per danno, difetto, parte mancante o articolo errato, allegare una breve descrizione e immagini utili alla verifica. Una motivazione o fotografie non sono richieste per il recesso legale senza motivo.
7.3 L’assistenza comunica entro 1–3 giorni lavorativi le istruzioni di restituzione, quando le informazioni ricevute sono sufficienti.
7.4 Il cliente imballa il bene in modo adeguato e conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
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Indirizzo di restituzione
8.1 Indirizzo di reso:
8.2 DECORHERITAGEZ
8.3 29510 Clarita St, #6
8.4 Livonia, MI 48152
8.5 Stati Uniti
8.6 Prima della spedizione è necessario comunicare il reso all’assistenza per associare correttamente il pacco all’ordine.
8.7 La mancata richiesta preventiva non annulla un diritto previsto dalla legge, ma può rallentare l’identificazione del collo.
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Spese di restituzione e commissioni
9.1 Reso volontario: il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno e può scegliere un vettore tracciabile. Non viene applicata una commissione fissa di reintegro.
9.2 Prodotto difettoso, errato, incompleto o danneggiato nel trasporto: la restituzione, il ritiro o la sostituzione sono gestiti senza spese di reso per il cliente, secondo le istruzioni comunicate.
9.3 Prodotto danneggiato dal cliente: il rimborso commerciale può essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore o rifiutato quando il bene non soddisfa le condizioni del reso commerciale, senza limitare i diritti inderogabili.
9.4 Per i beni voluminosi che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo diretto stimato della restituzione deve risultare disponibile prima del pagamento.
9.5 Se tale costo non è stato comunicato prima dell’ordine, non vengono trasferiti al consumatore costi che la legge pone a carico del venditore.
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Verifica, sostituzione e rimborso
10.1 La verifica del bene restituito viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento.
10.2 Quando il rimborso è dovuto, la relativa istruzione viene trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo usato per il pagamento.
10.3 Il momento in cui l’importo compare sul conto dipende dai tempi di Visa, Mastercard, American Express e dell’istituto emittente.
10.4 Una sostituzione viene effettuata quando il prodotto richiesto è disponibile.
10.5 Se la sostituzione non è possibile, si applica il rimedio appropriato, che può consistere in riparazione, riduzione del prezzo, rimborso parziale o rimborso completo secondo la causa della richiesta e la normativa applicabile.
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Prodotti esclusi nei soli casi previsti dalla legge
11.1 Possono essere esclusi dal recesso i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura.
11.2 Le esclusioni non si applicano a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
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Contatti
12.1 web@decorheritagez.com · +1 (734) 419-6538 · dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00, ora di Roma.