1. Diritto di recesso

Il consumatore che conclude un contratto a distanza può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario senza essere tenuto a fornire una motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

2. Decorrenza del termine

Per l’acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto è sufficiente trasmettere, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivocabile con cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere.

La comunicazione può essere inviata a: web@decorheritagez.com .

Il numero dell’ordine facilita l’identificazione della richiesta, ma la validità del recesso dipende dalla comunicazione della decisione del consumatore.

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa.

Prima della spedizione è consigliabile contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni necessarie a identificare correttamente la restituzione.

5. Costi diretti della restituzione

Quando il recesso è esercitato per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione può essere a carico del consumatore se tale informazione è stata fornita prima della conclusione dell’acquisto.

Per beni che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, restano applicabili gli obblighi informativi previsti dalla normativa.

6. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, le somme dovute vengono rimborsate entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso include, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

7. Sospensione del rimborso

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.

8. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una soluzione diversa che non comporti costi aggiuntivi.

9. Diminuzione di valore

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

10. Eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per alcune categorie di beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

11. Rapporto con la politica commerciale di reso

DECORHERITAGEZ riconosce inoltre una finestra commerciale di restituzione di 26 giorni dalla consegna.

Questa possibilità aggiuntiva non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

Consultare: Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione .

12. Modello facoltativo di recesso