1. Quando è possibile richiedere l’annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento totale o parziale dell’ordine fino a quando la spedizione non sia stata affidata al vettore.

È consigliabile inviare la richiesta non appena viene rilevata la necessità di cancellare o modificare l’ordine.

2. Come presentare la richiesta

1. Scrivere a web@decorheritagez.com.
2. Indicare il numero dell’ordine.
3. Indicare l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
4. Specificare gli articoli interessati dalla richiesta.
5. Descrivere chiaramente se si richiede annullamento totale, parziale o correzione dei dati.

3. Verifica dello stato dell’ordine

Una volta ricevuta la richiesta, viene verificato lo stato operativo dell’ordine.

Se la spedizione non è ancora stata affidata al vettore, l’annullamento può essere gestito secondo lo stato effettivo della preparazione.

4. Ordine già spedito

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, l’interruzione della consegna può non essere tecnicamente possibile.

In questo caso il cliente conserva comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile, compreso il Diritto di Recesso .

5. Correzione dell’indirizzo

Il cliente può richiedere una correzione dell’indirizzo prima dell’affidamento della spedizione al vettore.

Una volta iniziata la spedizione, eventuali modifiche dipendono dallo stato logistico del pacco e dalle possibilità tecniche del vettore.

6. Prodotti indisponibili

Qualora un prodotto diventi indisponibile prima dell’evasione dell’ordine, il cliente viene informato.

Non viene effettuata una sostituzione con un prodotto diverso senza il consenso del cliente.

Gli importi relativi agli articoli non fornibili vengono restituiti secondo il metodo di pagamento applicabile.

7. Rimborso dopo l’annullamento

Quando l’annullamento dà diritto a un rimborso, l’operazione viene normalmente disposta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo di contabilizzazione finale può dipendere dall’istituto bancario o dal prestatore di pagamento.

8. Rapporto con il diritto di recesso

L’annullamento prima della spedizione e il diritto di recesso sono strumenti differenti.

Se l’ordine non può più essere annullato perché già spedito, il cliente può verificare le condizioni della pagina: Diritto di Recesso .

9. Reso dopo la consegna

Per le restituzioni successive alla consegna consultare: Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione .