1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione disciplina le richieste relative ai prodotti acquistati tramite decorheritagez.com e consegnati a un indirizzo supportato in Italia.

DECORHERITAGEZ riconosce una finestra commerciale di restituzione di 26 giorni decorrenti dalla data di consegna. Tale possibilità costituisce una tutela commerciale aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.

2. Richieste ammesse

La procedura può essere utilizzata, a seconda del caso, per:

• restituzione volontaria entro il periodo commerciale previsto;
• articolo diverso da quello ordinato;
• quantità errata;
• componenti o accessori mancanti;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• prodotto difettoso o non conforme;
• sostituzione del prodotto, quando disponibile.

3. Condizioni del reso commerciale

Per una restituzione effettuata nell’ambito della politica commerciale, il prodotto deve essere restituito completo degli elementi e degli accessori originariamente ricevuti e, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni idonee alla verifica.

L’imballaggio originale è raccomandato quando ancora disponibile e utile a proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno. La sua assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.

4. Utilizzo e manipolazione del prodotto

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.

Nel quadro del diritto legale di recesso, l’eventuale responsabilità del consumatore riguarda esclusivamente la diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica.

Danni derivanti da uso improprio, modifica del prodotto o montaggio non conforme alle istruzioni possono essere valutati nell’ambito della sola politica commerciale, senza pregiudicare i diritti relativi a difetti di conformità.

5. Come presentare la richiesta

1. Scrivere a web@decorheritagez.com.
2. Indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
3. Specificare se si richiede reso, sostituzione, rimborso o assistenza.
4. Per danni, difetti o articoli errati possono essere allegate fotografie utili alla verifica.
5. Seguire le istruzioni comunicate per identificare correttamente la restituzione.
6. Imballare adeguatamente il prodotto.
7. Conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della pratica.

L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede l’indicazione di una motivazione.

6. Indirizzo di restituzione

Prima dell’invio è consigliato contattare l’assistenza, in particolare per articoli voluminosi, prodotti danneggiati o richieste relative a componenti mancanti.

7. Spese di restituzione

Reso volontario

Qualora la restituzione dipenda esclusivamente da un ripensamento del cliente, il costo diretto del trasporto di ritorno può essere posto a suo carico quando tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.

Prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme

Quando la restituzione deriva da un errore nella fornitura, da un danno verificatosi durante il trasporto o da una mancanza di conformità, i costi vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili e non vengono trasferiti al consumatore nei casi in cui la normativa li pone a carico del venditore.

8. Commissioni

Non viene applicata una commissione fissa di reintegro per l’esercizio di un diritto di restituzione validamente riconosciuto.

9. Prodotti danneggiati durante la consegna

In presenza di danni visibili, è consigliabile conservare l’imballaggio e documentare il problema mediante fotografie. Tali elementi possono facilitare la verifica, ma non costituiscono una condizione per l’esercizio dei diritti legali.

10. Sostituzioni

La sostituzione può essere richiesta quando pertinente. La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata al momento della gestione della pratica.

Quando la sostituzione non è possibile, vengono applicati, a seconda della causa della richiesta, gli altri rimedi riconosciuti al cliente.

11. Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, viene disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa soluzione concordata che non determini costi aggiuntivi per il consumatore.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti contabilizzato dipende dal prestatore di pagamento e dall’istituto emittente.

12. Diritto legale di recesso

La finestra commerciale di 26 giorni non modifica il diritto legale di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.

Per termini, restituzione e modalità di rimborso consultare Diritto di Recesso .

13. Garanzia legale

I prodotti difettosi o non conformi restano soggetti alla garanzia legale indipendentemente dalla scadenza del periodo commerciale di reso.

Consultare Garanzia Legale di Conformità .

14. Ordine non ancora spedito

Per una richiesta effettuata prima dell’affidamento al vettore, consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine .

15. Spedizione

Costi, tempi complessivi e modalità di consegna sono riportati nella Politica di Spedizione e Consegna .