1. Ambito della garanzia legale

I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva e non può essere esclusa o limitata mediante condizioni meno favorevoli.

2. Durata

Per i beni di consumo nuovi, la tutela legale opera per il periodo previsto dalla normativa vigente, generalmente pari ad almeno due anni dalla consegna, salvo eventuali disposizioni più favorevoli applicabili.

3. Quando un prodotto è conforme

Un bene deve, tra l’altro:

• corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate;
• possedere qualità e prestazioni ragionevolmente attese;
• essere idoneo agli usi ordinari di beni dello stesso tipo;
• essere fornito con accessori e istruzioni previste;
• rispettare quanto concordato al momento dell’acquisto.

4. Difetto di conformità

Può sussistere un difetto di conformità, a seconda delle circostanze, quando il prodotto:

• non corrisponde alla descrizione;
• presenta un difetto materiale o funzionale;
• non include parti o accessori previsti;
• non è idoneo all’utilizzo normalmente previsto;
• presenta problemi riconducibili alle istruzioni fornite.

5. Rimedi disponibili

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere i rimedi applicabili, che possono includere:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto nei casi previsti.

6. Costi

Quando un intervento è dovuto nell’ambito della garanzia legale, il consumatore non deve sostenere i costi che la normativa pone a carico del venditore, compresi i costi necessari per rendere conforme il bene.

7. Segnalazione del problema

Per segnalare un problema, il cliente può contattare: web@decorheritagez.com .

È utile indicare:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• data in cui il problema è stato rilevato.

Fotografie o video possono agevolare la verifica tecnica, ma non sostituiscono né limitano i diritti del consumatore.

8. Montaggio e istruzioni

Per prodotti che richiedono montaggio o installazione, il cliente è invitato a seguire attentamente le istruzioni messe a disposizione.

Un problema derivante esclusivamente da utilizzo contrario alle istruzioni o da modifica impropria del prodotto può non costituire un difetto originario di conformità.

Resta ferma la tutela del consumatore quando il problema deriva da istruzioni errate, incomplete o da altre cause riconducibili al prodotto.

9. Rapporto con il reso commerciale

La garanzia legale opera indipendentemente dalla finestra commerciale di restituzione di 26 giorni.

La scadenza del periodo commerciale non determina la perdita dei diritti relativi a un difetto di conformità.

Per i resi volontari: Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione .

10. Eventuali garanzie commerciali

Un’eventuale garanzia commerciale ulteriore si applica solo quando sia espressamente indicata con durata, ambito, soggetto garante e relative condizioni.

Essa non sostituisce in alcun caso la garanzia legale.