1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati tramite decorheritagez.com e destinati agli indirizzi di consegna supportati in Italia.

Eventuali limitazioni derivanti dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni del collo o dall’area di consegna vengono comunicate quando pertinenti.

2. Costi di spedizione

L’importo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

3. Tempo complessivo stimato di consegna

Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è di 8–16 giorni lavorativi.

Il periodo indicato rappresenta il tempo totale stimato necessario per l’evasione e il trasporto dell’ordine.

Sabati, domeniche e festività non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.

4. Circostanze che possono incidere sulla consegna

La consegna può risentire di circostanze non ragionevolmente prevedibili o non direttamente controllabili, quali:

• condizioni meteorologiche eccezionali;
• interruzioni o limitazioni dei servizi logistici;
• festività e periodi di elevato volume delle spedizioni;
• indirizzi incompleti o inesatti;
• difficoltà di accesso al luogo di consegna;
• eventuali controlli o procedure doganali applicabili;
• altre circostanze eccezionali legate al trasporto.

5. Vettori

La spedizione può essere affidata a operatori logistici selezionati in funzione della destinazione, delle dimensioni e delle caratteristiche dell’ordine.

Tra i vettori utilizzabili possono figurare DHL Express, UPS® e FedEx, senza che ciò implichi l’utilizzo obbligatorio di uno specifico vettore per ogni ordine.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il cliente riceve un codice o un collegamento di tracciamento relativo alla spedizione.

Le informazioni di tracking possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate dal sistema del vettore.

7. Ordini suddivisi in più colli

Per ragioni logistiche, dimensionali o di disponibilità, un ordine può essere suddiviso in più pacchi.

In tal caso le diverse parti dell’ordine possono essere consegnate in momenti differenti.

La semplice suddivisione logistica non determina l’applicazione di una seconda tariffa standard di spedizione quando non diversamente indicato nel checkout.

8. Verifica dell’indirizzo di consegna

Prima della conferma dell’ordine il cliente è invitato a controllare attentamente:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• città;
• numero di telefono;
• eventuali informazioni necessarie per l’accesso.

9. Prodotti voluminosi

Per gazebo, pergole, serre, banchi da lavoro, casette da giardino, barbecue, mobili da esterno e altri prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare preventivamente:

• larghezza degli accessi;
• porte e cancelli;
• scale;
• ascensori;
• passaggi;
• spazio disponibile per ricezione e montaggio.

10. Pacco danneggiato

Quando l’imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile documentarne le condizioni mediante fotografie prima dell’apertura.

Se il prodotto risulta danneggiato, contattare web@decorheritagez.com indicando il numero d’ordine.

La documentazione fotografica può agevolare la verifica, ma non costituisce una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore.

11. Prodotto mancante o ordine incompleto

Se uno o più articoli risultano mancanti, il cliente è invitato a verificare se l’ordine sia stato suddiviso in più colli.

Qualora non risultino ulteriori spedizioni, è possibile contattare il servizio clienti per la verifica.

12. Mancata consegna

Quando una spedizione non risulta consegnata entro un periodo ragionevole rispetto al tempo comunicato, il cliente può richiedere assistenza indicando numero dell’ordine e dati di consegna.

13. Trasferimento del rischio

Quando il trasporto viene organizzato nell’ambito della vendita, il rischio relativo al bene resta disciplinato dalle disposizioni applicabili ai contratti con i consumatori fino alla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore, nei casi previsti dalla legge.

14. Ordine da annullare

Per una richiesta presentata prima dell’affidamento al vettore consultare: Politica di Annullamento dell’Ordine .

15. Restituzione dopo la consegna

Per resi e rimborsi consultare: Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione .